Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Scoopesto.net en Chile para el acceso a noticias sobre celebridades y suscripciones digitales. Cubre la compra de planes de suscripción que otorgan acceso a contenido exclusivo sobre figuras públicas y actualizaciones de entretenimiento. No se aplica a servicios físicos ni a productos tangibles. Los usuarios deben revisar esta política antes de suscribirse ya que al completar una compra aceptan sus términos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Los precios pueden variar según el plan elegido y se muestran de forma clara antes de la confirmación. Cualquier cambio en impuestos gubernamentales se reflejará automáticamente en las facturas futuras sin previo aviso individual.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros compatibles con normas PCI DSS. La autorización ocurre en tiempo real y el cargo se efectúa solo tras la confirmación exitosa. Utilizamos encriptación de datos para proteger la información de pago durante la transmisión. Scoopesto.net no almacena datos completos de tarjetas y delega el manejo a proveedores certificados.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al enviar la solicitud de suscripción se genera un correo de confirmación automático con los detalles del plan. El contrato se forma cuando se recibe la confirmación de pago exitoso. Hasta ese momento el usuario puede cancelar sin costo. La suscripción inicia inmediatamente tras la confirmación y otorga acceso instantáneo al contenido digital.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
En Chile los consumidores tienen derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación de servicios digitales según la Ley del Consumidor. Para suscripciones la cancelación puede realizarse en cualquier momento a través del panel de cuenta pero no genera reembolso prorrateado por el período ya transcurrido. Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación al próximo ciclo de facturación.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico del sitio que impida el acceso al contenido o por fallas en el servicio imputables a Scoopesto.net. Quedan excluidos los reembolsos por cambio de opinión uso parcial del servicio o suscripciones activadas correctamente. El contenido digital una vez accedido no es reembolsable salvo defectos graves demostrables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe ingresar a su cuenta en el sitio completar el formulario de soporte con el número de transacción la fecha de compra y una descripción detallada del problema. Se requiere adjuntar capturas de pantalla que evidencien la falla. Las solicitudes se envían a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. No se aceptan solicitudes por otros canales.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Scoopesto.net revisa cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evalúa si el caso cumple los criterios de elegibilidad y se notifica al usuario mediante el panel de cuenta o mensaje en el sitio. Las solicitudes incompletas se rechazan y se solicita información adicional. La decisión final es comunicada por escrito dentro del plazo indicado.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor. Scoopesto.net no controla los tiempos de los bancos y notifica cuando el reembolso ha sido enviado. En caso de demora superior a 45 días el usuario puede contactar a través del formulario de la página de contactos.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones y ofertas promocionales
Las suscripciones digitales se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones de primer mes gratis o descuentos aplican solo a la primera facturación y no generan reembolsos parciales posteriores. El acceso al contenido cesa al vencimiento de la suscripción sin derecho a descargas permanentes. Ofertas especiales están sujetas a términos adicionales publicados en el momento de la compra.
Pagos fallidos duplicados chargebacks y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al usuario y se suspende el acceso hasta regularizar. Los cargos duplicados por error del sistema se reembolsan automáticamente en un plazo de 10 días. Cualquier intento de chargeback injustificado puede resultar en la suspensión de la cuenta. Scoopesto.net coopera con las autoridades en casos de fraude detectado y reserva el derecho de retener fondos durante la investigación.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y otras normativas chilenas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos legales a reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o tribunales competentes. En caso de contradicción prevalecen las disposiciones legales obligatorias.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario disponible en la página de contactos del sitio o llame a +56 9 9637-1542. La dirección registrada es Agustinas 1120, 8330000 Santiago, Chile. Scoopesto.net puede modificar esta política en cualquier momento publicando la versión actualizada en el sitio. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.